1.当您提交订单时，货物说明没有写明数量，例如奶粉、宝宝辅食、婴儿用品、礼品等这类描述，仓库在发货前会提示问题单，暂停发货。

解决方法：联系专属客服或者在线客服，提供您的物品明细即可。例如奶粉8罐、米粉3盒、玩具1个，药品5种。

2.当您提交订单入库重量超过30kg的，您又没有备注超重取出什么东西重，仓库在发货时会提示问题单，暂停发货。

解决方法：联系专属客服或者在线客服，告知首选取出什么物品重新入库下次转运。

3.当您提交订单，货物说明写的和仓库实际收到的物品明细不一致时，仓库会提示问题单，暂停发货。

解决方法：

不一致分两种情况

a您写的和仓库收货物品不一致，但和您购物网站提供的账单一致，您可以查看一下商家订单明细，这种情况基本是您写的不正确,您可以联系专属客服或者在线客服要求按单发货.

b您的货物说明是正确的（和您下单时候一致）但是仓库实际收货不全，商家分发，收到部分物品，账单提示缺货，这种情况商家会继续发货，您可以选择先发收到的物品，等商家补发后再发。或者暂停发货，等商家补发入库后再合箱一起转运，这种情况您无需将后到的包裹提交运单，联系专属客服或者在线客服补款运费差价和改单费30元，客服联系财务帮您改单。

4.您所购买的物品里面有奶粉，而您在提交订单时货物说明写了奶粉原箱2箱（8桶），仓库验货发现商家并没有给您发原箱的奶粉，此时如果仓库抽查核对您的包裹，那么就会提示问题单，提醒您不是奶粉原箱，等待客户核实。

解决方法：如果您认可，请联系专属客服或者在线客服，要求继续发货即可。

5.提交订单后，仓库提示问题单，提示您余额不足，暂不发货。

解决方法：到会员中心余额充值，补足您所欠运费，联系客服正常发货，提示发货单号。

6.提交订单付款后，仓库发货验货，发现商家发来物品有破损爆罐问题，提示问题单，等待您核实。

解决方法：对于破损的订单，您可以要求客服帮忙联系仓库给您免费拍照，您可以联系商家索赔或者选择扔掉破碎的其他物品直接发货。