① EMS、空运、SAL超过30天未收到货，可联系在线客服申请调查；超过60天未收到货，可联系在线客服申请赔偿。

     ② 海运（船运）超过90天未收到货，可联系在线客服申请调查；超过180天未收到货，可联系在线客服申请赔偿。

     ③ 调查、赔偿一般是由日本邮政和中国邮政协商处理，处理进度由日本邮政决定，我司会尽量催促。

     ④ 赔偿款项在申请赔偿后30天内转到申请人海外购余额账户。